Trocas e Devoluções

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite uma revisão.

O cliente deve acessar nosso site ir até a Central de Atendimento e abrir um protocolo de atendimento solicitando suporte, o cliente deverá relatar detalhadamente sua ocorrência, em caso de produtos com avarias é de extrema importância o envio de imagens.

Em caso de receber um produto diferente do qual fez a compra, registre com imagens do produto, caixa etiquetas internas e externas, dessa forma a resolução do caso será mais rápida.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios.

O cliente deverá ser embalado e protegido, junto com a embalagem original na qual foi entregue, o cliente deixará em uma agência dos correios ou melhor envios, em alguns casos poderá ser coletado por uma transportadora, ressaltamos a necessidade de ter uma pessoa com 18 anos ou mais, para atender o transportador, a transportadora não agenda horário de coleta. A coleta será realizada dentro do horário comercial, 8h às 18h.

Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios ou em uma agência do Melhor Envios, esse processo é gratuito.

É fundamental seguir as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Nossa loja tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.